Retour- en terugbetalingsbeleid Go Smoothie

Onze smoothies zijn levensmiddelen in gesealde zakjes. Daarom werkt retourneren bij ons net iets anders dan bij kleding of gadgets. Hieronder lees je precies wat je van ons mag verwachten.

Bedenktijd van 14 dagen

Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Je hoeft je bestelling dus niet te houden als je je bedenkt.

Voorwaarden voor retour:

• De zakjes zijn ongeopend en de seal is intact. Geopende of aangebroken zakjes kunnen we om hygiëne- en voedselveiligheidsredenen niet terugnemen; dit is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor verzegelde levensmiddelen.
• Een proefset of box stuur je compleet en ongeopend terug.
• Je stuurt de zakjes terug in een deugdelijke verpakking, zodat ze onbeschadigd bij ons aankomen.

Zo meld je een retour

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@go-smoothie.com met je bestelnummer en welke producten je wilt terugsturen.
2. Je ontvangt van ons binnen 2 werkdagen een bevestiging met het retouradres en instructies.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je melding naar ons terug. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij we iets verkeerd hebben gedaan (zie hieronder).

Pakketten die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, kunnen we niet altijd aan een bestelling koppelen. Meld je retour daarom altijd eerst even.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 14 dagen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij nog enkele dagen nodig kan hebben om het bedrag zichtbaar te maken.

Stuur je een deel van een bestelling terug waarop een volumekorting of gratis verzending van toepassing was, dan berekenen we het terug te betalen bedrag op basis van wat je daadwerkelijk voor die producten hebt betaald.

Beschadigd, verkeerd of niet compleet geleverd

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een zakje beschadigd, lek of opengegaan tijdens het transport, heb je een verkeerde smaak ontvangen of ontbreekt er iets? Mail dan binnen 7 dagen na ontvangst naar info@go-smoothie.com met je bestelnummer en een foto. We sturen je dan een vervanging of betalen het bedrag terug; je hoeft de beschadigde producten in dat geval niet terug te sturen.

Houdbaarheid en kwaliteit

Op elk zakje staat een houdbaarheidsdatum. Bewaar de zakjes droog en op kamertemperatuur, na openen direct consumeren. Producten die bij jou verkeerd zijn bewaard of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling. Twijfel je over de kwaliteit van een product? Neem dan altijd contact met ons op; we denken graag mee.

Kortingsacties en cadeaubonnen

Producten die je met een kortingscode of in een actie hebt gekocht, kun je gewoon binnen de bedenktijd retourneren; je krijgt dan het betaalde bedrag terug. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.

Vragen of klachten

We lossen het liefst alles samen met jou op. Mail naar info@go-smoothie.com; je krijgt binnen 2 werkdagen antwoord. Kom je er met ons niet uit, dan kun je als consument in de EU terecht bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/consumers/odr.

Go Smoothie is een handelsnaam van Andaria,